تجربة سيئة للتعامل المالي الالكتروني في العراق ومعضلة زين كاش لتفعيلها اكثر من ثلاث اشهر ودعم فني سيء
في خطوة استخدام الدفع الالكتروني في العراق تظهر لنا مشكلة كبيرة وسيئة لتجربة استخدام هذا التحول وثقافة استخدام الدفع الالكتروني في العراق
سنتحدث عن شكاوي تجربة استخدام ابرز تطبيقات التعاملات المالية الالكترونية في العراق وبالتحديد ( زين كاش ) حيث يستغرق مدة تسجيل المحفظة لمدة لا تقل عن 3 اشهر رغم ان المستخدم مضطر للذهاب الى احد وكلاء الشركة ودفع مبلغ تسجيل محفظة لا يقل عن 5 الاف دينار عراقي واعطاء كافة المستمسكات المطلوبة الا ان المستخدم لايحصل على المحفظة على الفور لتصل لهُ رسالة تبلغه بأن سيتم مراجعة الطلب والموافقة وتفعيل المحفظة خلال 30 يوم
على الرغم من انتظار المستخدم لمدة الموافقة على تفعيل المحفظة ومايأثر ذلك على حاجتهُ الماسة لاستخدام المحفظة والتي من المفترض ان يتم تفعيلها بشكل فوري فهذا هو الشيء المعتاد حتى مع اكبر تطبيقات وشركات التعاملات المالية الالكترونية في العالم , يتفاجئ المستخدم بعدم تفعيل المحفظة حتى بعد مرور اكثر من 60 يوم ! ليضطر المواطن المستخدم العراقي لمراسلة خدمة الدعم الفني لشركة زين كاش وهنا تبدأ المشكلة الاكبر التي من المفترض ان تكون الحل !!
عند مراسلة خدمة العملاء بعد مرور اكثر من 60 يوم ستحصل على رد كلاسيكي روتيني جاهز مسبقاً يخبر بأنه :
عزيزي المشترك تحية طيبة من خدمة زبائن زين كاش
نعتذر عزيزي عن تاخير الحاصل بسبب الزخم الكبير على عملية التسجيل.
شكرا لتفهمكم سعيدين بتواصلكم معنا
دون حتى قراءة رسائلك ومشكلتك لهم وكأنما انك تراسل رد الي لاحد روبوتات الجاهزة للرد دون حل المشكلة
لتضطر الى الانتظار والانتظار والانتظار ومحاولة مراسلة الدعم لتحصل ايضاً على نفس الرد في كل مرة !!
وهكذا مراراً وتكراراً ليصيبك احباط كبير بعد تفكيرك الطويل ستعود لاستخدام الكاش بدلاً من الزين كاش !!
المشكلة هي لايوجد تطبيق مشابه في العالم يستغرق التسجيل فيه كل هذه المدة رغم حجة الزخم ( عذر اقبح من ذنب ) لكون الكارثة تكمن ان تطبيق مشابه لزين كاش في بعض بلدان العالم والتي حتى ليست بالتطور الكبير لا يستغرق التسجيل والتفعيل لديها كأقصى حد ايام فقط
ومن المضحك المبكي فتح حساب بنكي في احد اكبر البنوك في العالم لايستغرق كل هذا الوقت
احدهم يقول بسبب سوء استخدام المحفظة للتحويلات لويستريونيون رغم ذلك ليس بالعذر يمكن جعل الخدمة منفردة وتفعيلها منفرد عن محفظة زين كاش
